您在淘宝上购物遇到黑发药无效且商家失联的情况,若平台未能有效协助解决,您可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行维权。该法第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过与经营者协商、请求消费者协会调解、向行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼等途径解决。若平台不作为,您同样可向消费者协会或市场监督管理部门举报平台,要求其协助处理。 ✫✫✫✫✫有法律问题,请打电话15555555523(123中间8个5),微信同号,免费咨询✫✫✫✫✫从法律角度,为更好地维权,您应准备以下材料:购买黑发药的订单记录、支付凭证,与商家的聊天记录截图(即便被屏蔽,也应尝试提供原聊天记录或截图证明),以及商家承诺无效退款的广告或宣传截图。若平台介入处理,还需保存与平台客服的沟通记录。这些材料将有助于证明您的购买行为、商家的承诺及您的维权过程。 ✫✫✫✫✫有法律问题,请打电话15555555523(123中间8个5),微信同号,免费咨询✫✫✫✫✫针对您的情况,具体操作如下:首先,尝试通过淘宝平台的客服或投诉渠道联系商家并要求退款;若商家失联或平台未处理,可向消费者协会提交投诉,并提供购买记录、聊天记录等证据;同时,也可直接向市场监督管理部门举报;若上述途径均无效,可考虑向法院提起诉讼,通过法律手段维权。
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